Отслеживание упоминаний бренда или конкретной темы в соцсетях и блогах. Например, с помощью мониторинга бизнес может отслеживать: упоминания бренда, хештеги, конкурентов, тенденции в отрасли и ключевые слова. Обычно мониторинг используют в кризисные периоды, когда бренд попал в скандальную ситуацию и важно отслеживать любые упоминания, связанные с этим инцидентом.
Социальное прослушивание — это когда вы отслеживаете разговоры и упоминания, связанные с выбранной темой, которые пользователи оставляют в соцсетях, а затем анализируете их, чтобы понять, какие действия вы можете предпринять, чтобы улучшить пользовательский опыт.
Социальный анализ конкурентов. Ничем не отличается от обычного анализа, но направлен на изучение действий конкурирующих брендов. Такой анализ помогает увидеть, как другие бренды разговаривают с клиентами, какие продукты те выбирают и т. д. Эта информация помогает лучше понять собственных покупателей, поискать свежие идеи и переманить клиентов, если у конкурентов возникнут сложности.
Аналитика изображений — это относительно новый инструмент анализа, направленный на изучение текста, фото и видео материалов о бренде.
Бренд анализирует текст, выражения лиц на фотографиях, контекст и географическое положение пользователя, опубликовавшего пост, чтобы понимать, о чём думают его покупатели.
С помощью аналитики изображений можно даже отслеживать фото с частично обрезанным логотипом — например, как обрезанный KFC на пачке Lay’s.